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EL PERIODIC. FORMADORES DE RENOMBRE, EN EXCLUSIVA, PARA LOS COMERCIANTES ASOCIADOS.

27/04/2012

EL PERIODIC. FORMADORES DE RENOMBRE, EN EXCLUSIVA, PARA LOS COMERCIANTES ASOCIADOS.

VENTAJAS DE SER UN ASOCIADO DE COMERÇ IN: FORMACIÓN
Formadores de renombre, en exclusiva, para los comerciantes asociados
Ontinyent, 28 de marzo de 2012.- Los socios de Comerç In tienen acceso durante todo el año a la formación ofrecida por la asociación:
En primer lugar cursos gratuitos de formación continúa como los de creatividad, redes sociales en diferentes niveles, manejo y contenido de blogs,  inglés… que se vienen realizando periódicamente durante el curso lectivo.
También cursos especializados en temáticas concretas como el de “Coaching”, inteligencia emocional, valorado en 450€ que ha resultado gratuito para los socios del Comerç In y se está llevando a cabo durante los meses de febrero, marzo y abril. En el curso de Coaching se está profundizando sobre temas como: Habilidades y competencias, comunicación para el cambio, procesos de cambio a través del coaching, inteligencia emocional, liderazgo y motivación, gestión del tiempo o disminución del estrés…
El objetivo de este curso es mejorar la competitividad de los comercios asociados para gestionar mejor su negocio, atender mejor a los clientes, ser más eficaces y tener mejores comercio cada día en la ciudad….. Con ello desde la asociación se intenta demostrar el espíritu de mejora y la profesionalidad de los comercios asociados.
O a través de cursos prácticos impartidos por figuras de primer nivel como “Técnicas de Venta de Alto Rendimiento: Cómo vender en 59” que durante el mes de marzo y abril ofrecerá para los comerciantes asociados a Comerç In Dª Laura Cantizano, psicóloga especialista y referente internacional en materia de ventas, psicología, motivación y conducta de vendedores.
Dª Laura Cantizano es considerada una de las diez mejores conferenciantes por la Comunidad Internacional Top Ten Business Expert. Además de ser la directora de EDE (Escuela de Ejecutivos), Fundadora del foro de vendedores y Presidenta del Instituto de I+D+I de la fuerza de ventas.
Comerç In, a lo largo del año, ofrece a sus asociados jornadas y cursos de diferentes materias relacionados con la actividad comercial, con el objetivo de proporcionar las herramientas necesarias para una óptima gestión del comercio minorista. Durante las clases, los comerciantes acumulan conocimientos, experiencias y herramientas valiosas para desarrollar al máximo el potencial de cada uno y aumentar las fortalezas para afrontar las circunstancias que impone la situación del mercado actual. Todo ello de manera gratuita.

LOS ASOCIADOS OPINAN:

“Coaching”, inteligencia emocional.
Este curso se dirigía a comerciantes para diferenciarse de la competencia mediante la adquisición de técnicas y herramientas que ayudan a gestionar eficientemente los cambios y desarrollar el talento. Su duración es de 34 horas y se realiza del 17 de febrero al 23 de abril, los lunes, miércoles y viernes de 15 a 17 horas.

Esta es la opinión de algunos de los socios que realizaron el curso:

Eduardo Alonso Albuixech de Estil Visió Òptica

- ¿Podrías explicarnos este término tan de moda?
Coaching es una palabra inglesa que significa “entrenamiento personal”. Las técnicas de Coaching nos ayudan a sacar lo mejor de cada persona y esto luego se transmite en lo profesional. En el caso de los comerciantes nos hace mejores vendedores. Un vendedor preparado es capaz de reaccionar asertivamente y comunicar con empatía hacia su cliente.

- ¿Qué te ha aportado el curso?
El curso nos ha enseñado a mirar la parte positiva en una coyuntura negativa.
El curso nos ha enseñado a mirar dentro de nosotros mismos para dar nuevas soluciones a la venta.
El curso nos ha ayudado a perder el miedo y enfrentar la situación tal como llega, incluso dándole la vuelta.

- ¿Realmente este curso vale 450€?
Si, los vale. Es un curso que hemos podido hacer gracias a la asociación porque un importe tan elevado a nivel individual ni te lo planteas, pero a posteriori digo que si que los vale, vale 450€ o más.

- ¿Lo aconsejarías a otros comerciantes?
De hecho los participantes en el curso hemos solicitado a la asociación una nueva edición de este, no solo lo aconsejaría a los comerciantes, lo aconsejaría incluso a mis familiares y amigos aunque tuviesen que pagar por ello. A los comerciantes, no asociados, les diría que solo con la formación que se imparte ya se paga la cuota anual a Comerç In.

Lo aconsejaría porque cuando la situación es difícil la formación es vital, pero a veces nos empeñamos en formarnos técnicamente y olvidamos un poco la formación personal que es imprescindible en estos tiempos, no olvidemos que somos vendedores y nuestra labor es tratar con la gente por lo que la formación personal es tanto o más importante que la técnica.

Debemos hacernos entender y detectar si hay un feed-back positivo y una empatía por par del cliente. El comercio urbano tiene como diferencia con los grandes centros comerciales, justo eso, justo el trato con el cliente.

Natalia Bernabeu Chafer de Hijas de Berna.

- ¿Qué destacarías del curso que estáis realizando?
Destacaría todo lo relacionado con la inteligencia emocional o capacidad para aprender a dar respuestas positivas a nuestros clientes. También destacaría la capacidad para valorarse personalmente, ya que si tienes claros los objetivos y sabes comunicar bien, de cara a tus clientes tus resultados profesionales mejoran.

- ¿Lo aconsejarías al resto de tu equipo?, ¿por qué?
Sí que lo aconsejaría porque la profesora es una gran especialista, es psicóloga, muy experta y muy profesional y todo lo que nos está ayudando en lo emocional hace que profesionalmente estemos mejor preparados.

Lo aconsejaría a todos los comerciantes d’Ontinyent porque así el comercio de la ciudad iría todo a uno.

Manuel Carbonell Gisbert de Milar Eugenio Soler

- ¿Ahora que estáis terminando el curso, explícanos qué significa el término Coaching?
Coaching significa entrenamiento, es preparación para exteriorizar de cara al público los conocimientos que cada comerciante tiene de su especialidad, en nuestro caso de electrónica y electrodomésticos.

El Coaching nos forma y entrena para una mejor adaptación a los clientes, de manera que sepamos satisfacer las exigencias y eliminar dudas para hacer ventas más efectivas ofreciendo a nuestros clientes la mejor solución. Si sabemos identificar y definir sus inquietudes es más sencillo ofrecer soluciones optimas.

- ¿Cómo se puede adaptar a un comercio urbano un tema tan avanzado?
Los tiempos cambian y hay que saber adaptarse. La mayor ventaja del comercio urbano frente a los grandes centros es el trato que tiene el comerciante con su cliente, un trato de “tu a tu”, un trato personal que ofrece mayor confianza y seguridad que en una gran superficie.

Y esta formación es necesaria justamente en esta clase de comercio, sacar lo mejor de uno mismo para usarlo en dar un mejor servicio a nuestros clientes. Además, con la asociación tenemos mucha suerte porque se ha seleccionado un profesorado de primer nivel.

¿Lo aconsejarías a otros comerciantes?
Si, lo aconsejaría a los compañeros de Comerç In que no han podido realizarlo y lo aconsejaría también al resto de comerciantes de la ciudad, ya que para ofrecer una imagen de ciudad comercial debemos ir todos a una ofreciendo seguridad y satisfacción a nuestros clientes. Si el comercio minorista es fuerte, se ganan oportunidades como ciudad.

Además les diría que este curso en concreto engancha, llegamos todos antes y nos vamos después de la hora de finalización, el tiempo pasa volando y el entusiasmo es general, nadie falla a las clases.

“Técnicas de Venta de Alto Rendimiento: Cómo vender en 59
Tras el éxito de la jornada del año 2011 y a petición de los socios, se ha organizado este curso en el que se profundizará en los temas tratados en la jornada del año anterior, temas especializados en ventas de alto rendimiento. El curso tendrá una duración de 20 horas y se está realizando desde el 27 de marzo al 23 de abril, los lunes de 9 a 14 horas.

Esta es la opinión de algunos de los socios que están realizando el curso y asistieron a la jornada del año pasado:

Isidro Martínez Insa de Nitra, Boardshoping

- ¿Isidro tú has asistido a los dos cursos?
Si

- ¿Qué diferencia hay entre el de coaching y este curso de venta?
El curso de coaching trabaja más el equilibrio de la persona en sí, es un entrenamiento hacia la persona pero las técnicas de comunicación y asertividad que se adquieren se reflejan luego en lo profesional.

El curso de Técnicas de Venta es un complemento perfecto al anterior ya que nos enseña a cerrar la venta poniéndonos en el punto de vista del cliente, de manera que este último se vaya satisfecho y vuelva. Aprendemos a hablar poco y escuchar mucho para entender bien la necesidad del cliente.

- ¿Por qué has decidido realizarlo?... con lo ocupado qué estas.
Siempre saco algo de la formación, en general. Pero en el caso de los cursos de Comerç In destacaría que están muy bien seleccionados. Los profesores que los imparten son primeras figuras y son cursos que valen la pena aunque tengas que sacarte el tiempo de donde no lo tienes.

- Las tres cosas que más te llaman la atención de este curso de ventas.
1. Cinco maneras de comenzar una conversación orientada a la venta. Muchas veces romper el hielo es fundamental y de ello depende la atención de la persona que te va a comprar.
2. ¿Cómo manejar la postura corporal? Hay veces que el lenguaje corporal dice más de nosotros que el lenguaje verbal. Saber manejar las distancias y la pose del cuerpo para que tu cliente se sienta cómodo, es algo que me llama mucho la atención.
3. Saber escuchar. Aprender a escuchar es fundamental.

- ¿Lo aconsejas?
Sí, porque para aprender con profesores de este nivel muchas veces hay que desplazarse, donde mayor oferta hay es en las grandes capitales, y es una suerte para los asociados que gracias a Comerç In se impartan aquí en Ontinyent.

Francisco Plá Penadés de Pla Complements

- ¿Podrías explicarnos por qué hace un curso de Ventas gente como tú que lleva 30 años detrás de un mostrador?
Porque aprendes muchísimo, precisamente después del curso te vas a casa con ese sentimiento de “nunca se bastante”, estoy 30 años detrás de un mostrador y después de cada clase me llevo algo nuevo que poner en práctica.

Laura Cantizano es una profesional tanto de la venta como de la comunicación. Las cinco horas de curso son super-dinámicas y muy prácticas. Llegas al trabajo, por la tarde, con ganas de aplicar los nuevos conocimientos, con energías renovadas.

- Con qué tres conocimientos te quedas de las jornadas con Laura Cantizano.
1.- Respetar la opinión del cliente. Si hacemos una escucha activa, podemos localizar los puntos de la conversación en lo que aunque no estamos de acuerdo respetamos. Si respetamos la opinión del cliente, aunque no sea la nuestra él lo nota y le da confianza.

2.- Empatía con los clientes. Estamos aprendiendo a entender lo que nos dicen, no solo oír sino escuchar entendiendo y además a repetir con otra expresión para corroborar que decimos lo mismo, de manera que el feed-back sea real y positivo.

3.- A finalizar una venta. Si sabemos escuchar a la persona y tenemos una empatía real con ella, detectamos su necesidad y cerrar la venta nos lleva 59”. Lo realmente importante no es vender sino satisfacer una necesidad. Un cliente satisfecho sale de tu casa y te recomienda y en el comercio urbano el “boca-oido” es la mejor publicidad.

- ¿Lo aconsejarías a otros comerciantes?
Si, tal como está la situación diría que la formación es prioritaria, sobretodo una formación de calidad y especializada como la que ofrece al asociado Comerç In.

En Ontinyent la imagen de ciudad comercial donde todos los comerciantes estén preparados, comienza por la formación y, es fundamental.

Carmen Garrote Calvo de Carnicería Donat.

- Háblanos del curso de Ventas. ¿Qué te está aportando?
El curso de Ventas de alto rendimiento nos está enseñando a conocer mejor a nuestros clientes, hay cosas muy importantes que en el día a día pasamos por alto porque nos parecen obvias aunque no lo son. Por ejemplo, comenzar con un buen contacto visual siempre mirando a los ojos y un saludo adecuado.

No dar por hecho que el cliente conoce todo nuestro producto, debemos constantemente estar ofreciendo información o al menos preguntando para conocer las inquietudes y necesidades de la persona a la que atendemos.

En resumen, a escuchar para aconsejar y ofrecer mejor información a la clientela. No aconsejar desde lo que pensamos nosotros, sino desde lo que creemos que el necesita para que salga satisfecho de nuestro comercio.

Nos está enseñando a hablar menos y escuchar más. Por hablar más no se vende más, la venta debe ser corta y clara. Detectar las necesidades del cliente y cerrar la venta en 59” como reza el título del curso.

- Y de la profesora. ¿Qué te parece Laura Cantizano?
Laura Cantizano es una verdadera profesional, una número uno en su campo.

La clases son por la mañana y duran cinco horas sin embargo se pasan rápido porque nos tiene en vilo todo el tiempo, pregunta, nos ofrece ideas nuevas, nos propone… detecta nuestras necesidades y nos da pautas para cubrirlas…

- ¿Aconsejarías este curso al resto de tu equipo, y a otros comerciantes?
Sí, porque en nuestro equipo estamos acostumbrados a recibir bastante formación y hemos asistido a varios cursos fuera d’Ontinyent, pero suelen ser caros y además tienes que desplazarte, con la perdida de horas que conlleva.

Con cursos como el de Coaching o el de Ventas tienes a profesionales de primera línea aquí en casa y con el importe que tendríamos que pagar, tenemos casi la cuota anual de la asociación cubierta.

EL PERIODIC. FORMADORES DE RENOMBRE, EN EXCLUSIVA, PARA LOS COMERCIANTES ASOCIADOS.